AFS-Flug Bewertungen TrustpilotIn eigener Sache: KlarstellungKlarstellung vom 31. Oktober 2026 Stellungnahme Bewertung vom 31. Oktober 2026Diese Bewerterin ist AFS-Flug vollkommen unbekannt. Zudem beantwortet AFS-Flug jede eingehende E-Mail und steht seinen Kunden jederzeit für Rückfragen und Anliegen zur Verfügung.Auch bei bereits abgelaufenen Gutscheinen wird stets versucht, eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Sei es in Form einer Erstattung, einer Verlängerung oder eines Umtauschs in ein anderes Erlebnis. Leider beobachten wir zunehmend, dass sich neben den Bewertungen echter Kunden auch immer mehr offensichtlich fragwürdige Bewertungen finden. Das ist besonders schade, da solche Bewertungen das Gesamtbild verzerren und auch echte Kundenbewertungen negativ beeinflussen. Klarstellung vom 22. Oktober 2026 Weitere Stellungnahme AFS-Flug BewertungenObwohl die betreffende Warnung auf der Plattform Trustpilot inzwischen gelöscht wurde, sehe ich mich leider gezwungen, erneut Stellung zu beziehen.Richtig ist, dass bei einer Stornierung durch den Kunden eine pauschale Stornierungsgebühr anfallen kann, beispielsweise wenn aufgrund witterungsbedingter Einschränkungen oder saisonaler Gegebenheiten kurzfristig keine Termine verfügbar sind und der Kunde nicht länger auf einen Termin warten möchte. Die Höhe dieser Gebühr richtet sich nach den bis zum Zeitpunkt der Stornierung bereits entstandenen Aufwendungen. AFS-Flug ist dabei stets bemüht, die Kosten für den Kunden so gering wie möglich zu halten. Überweisungen erfolgen grundsätzlich innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) festgelegten Frist von 14 Tagen. Mehrere negative Bewertungen stammen von derselben Person, die AFS-Flug zuvor bereits eine Vielzahl auffälliger und provokanter E-Mails zugesandt hatte. Nachdem die Warnung am 29.09.2026 gelöscht worden war, erhielt AFS-Flug beispielsweise eine weitere, äußerst provokant formulierte E-Mail. Diese erweckte den Eindruck, dass gezielt eine erneute rechtliche Auseinandersetzung provoziert werden sollte, um eine Wiederveröffentlichung der Warnung auf Trustpilot zu erreichen. Besonders auffällig ist, dass dieselbe Person, die AFS-Flug eine "Masche" unterstellt, nur vier Tage später eine Bewertung für einen Verwandten auf Trustpilot veröffentlicht hat. Seit der Veröffentlichung der ersten Bewertung auf Trustpilot am 29. Januar 2026 gingen wiederholt ähnlich lautende, teils provokante und irritierende Äußerungen ein. Aufgrund des auffällig systematischen Vorgehens und der wiederkehrenden zeitlichen Abstände halte ich es für wenig wahrscheinlich, dass es sich hierbei um einen Zufall handelt. Sämtliche E-Mails, Bewertungen und Änderungen wurden lückenlos dokumentiert und durch entsprechende Screenshots belegt. Klarstellung vom 03. April 2026 Warnung auf TrustpilotAuf der Plattform von Trustpilot wurde für AFS-Flug Erlebnisagentur eine "Warnung" verfügt, weil die Agentur angeblich gegen Richtlinien bei Bewertungen verstoßen hätte.AFS-Flug möchte klarstellen, dass einige Bewerter bei Trustpilot, obwohl sie nie bei AFS-Flug Erlebnisagentur einen Gutschein erworben haben, die Erlebnisagentur als Scam bzw. unseriös, nicht transparent bewertet haben und bei Kauf von Gutscheinen warnen. Deshalb hat AFS-Flug rechtliche Konsequenzen eingeleitet. Darauf hin wurden Bewertungen etwas abgeschwächt, aber die Agentur noch als unseriös bezeichnet. AFS-Flug möchte klarstellen, dass die Agentur ein seriöses und angemeldetes Unternehmen ist zur Vermittlung von Erlebnissen. Falls es Probleme mit den Gutscheinen bzw. den Anbietern gibt, kann problemlos über E-Mail AFS-Flug kontaktiert werden und eine Lösung gefunden werden. Das bestätigen auch die Bewertungen bei AFS-Flug, die zu meist positiv sind. AFS-Flug hofft, dass die "Warnung" bei Trustpilot diesbezüglich wieder gelöscht wird, da seitens der Agentur kein Verstoß gegen irgendwelche Bestimmungen vorliegt, sondern gegen gefälschte Bewertungen vorgegangen wurde. Klarstellung vom 10. Juli 2026 Nachtrag: Trustpilot AFS-Flug BewertungenNach anfänglichen positiven Bewertungen auf der Plattform Trustpilot lässt die Plattform keine positiven Bewertungen mehr durch. Unzählige Kunden haben darüber berichtet, dass Ihre positiven Bewertungen nicht veröffentlicht werden. Zudem löscht Trustpilot grundlos bestehende positive Bewertungen.Durch die negativen Bewertungen entsteht der Eindruck, dass AFS-Flug nicht gut ist. Zur Zeit gibt es 6 negative Bewertungen, die in einem Zeitraum von 7 Monaten bei der Plattform eingestellt wurden. AFS-Flug selber hat viele zufriedene neue Kunden im Monat. Die letzten 4 negativen Bewertungen haben immer die gleiche Kritik. Das Erlebnis konnte aus einem diversen Grund nicht stattfinden und AFS-Flug hat darauf den Betrag (vollständig?) zurück bezahlt. Da man ja so enttäuscht wäre, gab es trotzdem eine schlechte Bewertung mit einem extra langen Text. Ich möchte hiermit anmerken, einen Umsatzrückgang konnte ich bisher nicht verzeichnen. Die Wirkung der negativen Bewertungen war bisher begrenzt. Jedoch registriere ich eine Zunahme von Androhungen weiterer schlechter Bewertungen, falls AFS-Flug nicht in verschiedener Form Kulanz zeige. Ich bitte um Verständis, dass aufgrund der Situation mit der Plattform Trustpilot weitere Kulanz schwierig bis unmöglich ist. Ich möchte darüber in Kenntnis setzen, das AFS-Flug der Bewertung durch Trustpilot niemals zugestimmt hat. Andreas Meyer AFS-Flug Geschäftsinhaber |
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